E-commerce 2025 : les grandes tendances du marché : L’e-commerce pèse aujourd’hui plus de 6 300 milliards de dollars dans l’économie mondiale, selon le rapport 2024 d’eMarketer, représentant près de 24 % du commerce de détail global. Une part qui devrait continuer de croître d’ici 2025, portée par l’évolution rapide des technologies, des plateformes de vente, mais surtout des changements de comportements des consommateurs.
Ces derniers sont plus volatiles, informés, et exigeants que jamais. Leurs attentes en matière d’expérience, de rapidité, de valeurs et de fluidité transforment durablement les modèles traditionnels du commerce.
Cet article décrypte les grandes tendances qui vont structurer l’e-commerce en 2025 — et analyse comment les entreprises peuvent s’y adapter, avec des solutions comme celles proposées par LUNDI MATIN.
Le consommateur 2025 : plus exigeant, plus connecté, plus mobile
La montée en puissance du m-commerce et du social selling
L’essor des smartphones et l’adoption massive des applications mobiles transforment radicalement les habitudes d’achat. Selon Statista, le m-commerce (commerce par smartphone) devrait représenter jusqu’à 65 % des transactions e-commerce en 2025. Parallèlement, les réseaux sociaux ne sont plus de simples vitrines : Instagram, TikTok et Pinterest se révèlent être de véritables plateformes de vente, avec un potentiel de chiffre d’affaires atteignant 1 200 milliards de dollars sur le segment du social commerce (Accenture, 2024) boosté par l’arrivée en France de TikTok Shop. Ce phénomène va au-delà du simple “like” pour se traduire par des fonctionnalités innovantes telles que le live shopping, permettant une interaction en temps réel entre marques et consommateurs.
Hyperpersonnalisation et data-driven marketing
L’intelligence artificielle, couplée à l’analyse de big data, offre désormais la possibilité de concevoir des parcours clients sur mesure, de la recommandation produit à l’assistance en ligne. Les études de McKinsey démontrent que 71 % des consommateurs attendent des interactions personnalisées et que 76 % se détournent d’une offre générique.
La capacité à anticiper les besoins en temps réel, par exemple via des suggestions basées sur l’historique d’achats et les interactions sociales, confère un avantage concurrentiel majeur aux entreprises capables d’exploiter pleinement ces données.
Instantanéité, transparence et valeurs
Au cœur des attentes, la rapidité de livraison, la transparence sur les stocks et la traçabilité des produits sont des critères déterminants. Le Digital Consumer Trends Report de Deloitte (2024) révèle que près de la moitié des consommateurs sont prêts à changer de marque si celle-ci ne respecte pas des engagements éthiques et environnementaux forts. Le consommateur moderne s’informe, compare et valorise des pratiques responsables, que ce soit en matière de logistique verte, de réduction des déchets ou d’éthique de production.
👉 L’atout LUNDI MATIN : Grâce à ses solutions e-commerce (Gezy) et ERP, LUNDI MATIN permet de centraliser et exploiter la donnée client afin d’offrir des expériences hyper personnalisées et cohérentes sur tous les canaux de ventes
LUNDI MATIN à également pleinement conscience de son rôle en tant qu’entreprise responsable afin de satisfaire des profils de consommateurs de plus en plus attentifs et exigeants.
C’est dans cette optique qu’elle s’engage à travers sa « Politique Qualité et RSE ».
Celle-ci repose sur trois piliers fondamentaux :
- Satisfaire durablement les clients et les clients des clients
- Des collaborateurs en sécurité et engagés dans la réussite du projet d’entreprise
- Réduire son impact environnemental aligné sur l’objectif mondial de limitation du réchauffement climatique à 1,5°C
Une politique affirmée auprès d’organismes internationaux de référence :
L’omnicanalité comme nouvelle norme de vente
Fusion des canaux physique et digital
Les consommateurs naviguent aujourd’hui de manière fluide entre le digital et le physique. Le modèle Click & Collect, renforcé par le ship-from-store et des initiatives comme le live shopping, offre un parcours client où la frontière entre la visite en ligne et en magasin se fait quasiment invisible. Des études menées par Shopify indiquent que 73 % des consommateurs utilisent plusieurs canaux avant de finaliser leur achat, rendant indispensable une expérience intégrée.
Une gestion centralisée des stocks et des données
Ce nouveau paradigme exige une synchronisation parfaite entre les systèmes d’information (SI). La gestion centralisée des stocks, des ventes et de la relation client devient le socle permettant d’assurer la cohérence de la stratégie omnicanale. Un système ERP performant est désormais indispensable pour répondre aux demandes d’un marché de plus en plus exigeant en rapidité et en fiabilité.
L’offre à 360° de LUNDI MATIN est d’ailleurs pensée pour vous offrir une véritable omnicanalité : ventes en ligne, vente en magasin, ERP middle-office, jusqu’à la logistique et la livraison client : vous avez une visibilité en temps réel sur toutes vos opérations et une gestion fluide entre vos canaux physiques et digitaux.
Nouveaux modèles et formats de vente
Abonnement, marketplace, social selling…
Les modèles de vente se diversifient : abonnements personnalisés, ventes privées, dropshipping, mais aussi vente directe via influenceurs avec le contenu UGC (User Generated Content). Le rapport “Future of Commerce” d’Adobe indique d’ailleurs que les marques qui adoptent plusieurs formats de vente enregistrent +30 % de croissance en moyenne. LUNDI MATIN vous accompagne en proposant plusieurs solutions pour gérer différents modes de vente en simultané, avec des modules dédiés au B2B, B2C, à la vente en multi-boutique, et des connecteurs marketplace (Amazon, Fnac, Cdiscount…).
Durabilité et responsabilité : un critère d’achat devenu essentiel
L’éthique comme levier de fidélisation
La montée des préoccupations environnementales et sociales influence désormais l’acte d’achat. D’après l’EY Future Consumer Index 2024, 68 % des consommateurs privilégient les marques qui affichent un engagement fort pour l’écologie, le local et des pratiques responsables. Pour ces consommateurs, l’achat est un acte engagé, qui va bien au-delà de la simple transaction financière.
Traçabilité, logistique verte, économie circulaire
Le développement de filières de production éthiques, le recours aux circuits courts et l’optimisation de la logistique (avec des emballages recyclables et des livraisons décarbonées) représentent des défis majeurs pour les entreprises. La transparence dans la traçabilité des produits devient une exigence incontournable, tant pour répondre aux demandes des clients que pour se conformer à des régulations de plus en plus strictes au niveau international.
Les enjeux technologiques et stratégiques pour 2025
L’intelligence artificielle et l’automatisation
Les innovations technologiques ne se limitent pas à la collecte de données, elles transforment également les processus internes. L’IA, sujet incontournable de 2025, permet d’automatiser des tâches telles que la gestion des stocks, la prévision de la demande, et même la relation client via des chatbots intelligents. Cela réduit non seulement les coûts, mais améliore également la réactivité et la qualité du service.
La cybersécurité et la confiance numérique
À mesure que la quantité de données échangées augmente, la sécurité des transactions et la protection des informations personnelles deviennent des enjeux cruciaux. Les cyberattaques et les fuites de données peuvent avoir des conséquences désastreuses sur la confiance des consommateurs et la réputation des marques. Les entreprises doivent investir dans des solutions de cybersécurité robustes pour préserver cette confiance.
Innovation collaborative et partenariats technologiques
L’évolution rapide du marché pousse les acteurs à collaborer. Des partenariats entre éditeurs de solutions technologiques, spécialistes du marketing digital et experts en logistique sont monnaie courante pour proposer des offres complètes et intégrées. Ces collaborations renforcent la capacité d’innovation et permettent une plus grande agilité face aux évolutions du marché.
Depuis de nombreuses années, LUNDI MATIN tisse des liens forts avec tous les acteurs de l’écosystème afin de vous proposer une offre complète et des partenaires de confiance, tous connectés avec nos solutions. Paiement, connecteurs marketplaces ou e-commerce, agrégateurs de flux, et bien d’autres, tous les outils dont vous avez besoin pour vendre en ligne sont disponibles.
Conclusion
L’e-commerce de 2025 s’annonce hybride, intelligent, personnalisé et responsable. Il ne s’agit plus seulement de vendre en ligne, mais de proposer une expérience fluide, cohérente et engageante sur tous les points de contact.
Pour réussir cette transformation, les entreprises doivent s’appuyer sur des solutions technologiques fiables, agiles et évolutives. C’est précisément la mission de LUNDI MATIN, qui accompagne les commerçants dans leur croissance omnicanale, digitale et durable.
En 2025, l’e-commerce n’est plus une option : c’est une composante stratégique, à piloter avec rigueur et innovation.
Envie de passer à l’action ? Contactez nos équipes dès aujourd’hui !
